SUPPORT ET MAINTENANCE

Les contrats possibles

Pour apporter un support global à ses clients, FINLEY vous propose 3 types de contrat :

• contrat d’assistance Messagerie et Hébergement Internet
• contrat d’assistance applicatifs
• contrat de maintenance réseau

Ces contrats comprennent l’assistance téléphonique, la télé-assistance avec correction des bases de données, programmes, paramétrages en temps réel et des interventions sur site.

Le support FINLEY

1. La qualification de l’appel avec un premier diagnostic du dysfonctionnement.

Par exemple, vous n’arrivez pas à envoyer ou recevoir un e- mail. Est-ce un problème lié au fournisseur d’accès Internet ? de paramétrage de votre micro-ordinateur, de la messagerie réseau, d’utilisateur, du routeur ? Les causes de chaque problème peuvent être multiples.
Grâce à son équipe pluridisciplinaire, (Technicien réseaux, formateurs, développeurs), FINLEY est en mesure de vous apporter une réponse rapide et efficace.

2. Un rapport est émis, après chaque appel, après chaque intervention et vient enrichir le dossier technique de votre installation. Celui-ci est ainsi actualisé en temps réel.

Votre accès priviligié

Un accès Internet privilégié est réservé à votre responsable informatique pour saisir le journal d’évènements, les demandes d’interventions, (Vous pouvez enregistrer une demande d’intervention et consulter ensuite la date à laquelle elle sera traitée ).

Vous pouvez aussi consulter le planning des interventions, le dossier technique, l’historique des appels hot-line, l’historique des interventions site par site et les procédures internes telles que la gestion des sauvegardes, des antivirus ou comment accéder à sa messagerie à partir de l’extérieur...