Contrats
Finley propose trois types de contrats d’assistance complémentaires en fonction
des besoins et des configurations des entreprises.
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Contrat d’assistance internet
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Contrat d’assistance applicatif
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Contrat d’assistance et maintenance réseau
Contrat d’assistance internet
L’assistance internet concerne l’assistance des utilisateurs à la messagerie
internet, l’administration des comptes utilisateurs, diagnostiquer pourquoi une
connexion internet ne répond plus (problème outlook, routeur, opérateur..)
Contrat d’assistance applicatif
L’assistance des applicatifs est assurée principalement en hot-line et permet de
guider les utilisateurs dans l’exploitation de leur logiciel. Une
fonctionnalité peut ne plus répondre correctement au fonctionnement habituel,
ou bien l’utilisateur souhaite activer une fonctionnalité dont il n’a pas
l’habitude de se servir car ce n’est pas l’utilisateur habituel (personnel en
congés ..) Cela lui évite ainsi de perdre un temps précieux.
Contrat d’assistance et maintenance réseau
Ce contrat concerne le support des installations réseaux informatiques. Il est
basé sur la notion de l'assurance d'une disponibilité maximale pour les
éléments critiques du réseau. L’utilsateur peut choisir dans les garanties
suivantes celles qui correspondent le mieux à ses attentes, en fonction des
contraintes d’exploitation, des compétences internes de la société, de la
disponibilité du personnel …
1* Diagnostic réseau et assistance du système d’exploitation :
La première étape consiste dans un premier temps à effectuer un diagnostic de
premier niveau et à définir l'origine de la perturbation, à savoir le matériel,
le système d'exploitation lui-même, les logiciels applicatifs, la connexion
internet …
2* Le support et l’administration de la base de données relationnelle SQL
Serveur/Oracle :
Notre service technique assure le support relatif à l’administration et la
maintenance de la base SQL Serveur ou Oracle des logiciels Sage et des
logiciels développés sous ces SGBDR.
3* Serveur et sauvegarde :
En cas de pannes des équipements : serveurs, sauvegardes, Hubs, switchs, ou
routeurs et pour permettre une continuité d’exploitation sur les éléments
sensibles de votre installation, les techniciens Finley interviennent
immédiatement. Si les éléments défectueux ne peuvent être remplacés rapidement
par le constructeur, Finley met à votre disposition du matériel équivalent
pendant la durée de réparation de votre matériel pour vous permettre de
continuer à travailler normalement.
4* Assistance station :
L’assistance des stations comprend le support du système d’exploitation Windows,
les paramètres de la configuration système et les logiciels dont la liste
figure en annexe au contrat. L’assistance des stations comprend également la
connexion réseau, avec un échange standard de la carte en cas de panne de
celle-ci. Les cartes réseau sont couvertes pièces, main d'œuvre et
interventions sur site.
5* Assistance extension applicatifs :
L’assistance des extensions applicatifs concerne principalement l’assistance
téléphonique des extensions de fonctionnalités apportées aux logiciels SAGE.
6* Fournitures des nouvelles versions :
Pour certains produits, le Client peut recevoir les nouvelles versions majeures
des logiciels dont la liste figure en annexe au contrat de maintenance, prenant
en compte les dernières évolutions de la technique et de la législation et lui
donnant accès à de nouvelles possibilités.
7* Interventions sur site :
Le client détermine en fonction de ses besoins le nombre de visites sur site
planifiées, en urgences, ou sauvegardes de données à inclure ( en plus des
interventions illimitées prévues dans le cadre des prestations couvertes –
serveurs – sauvegardes – connexion réseau … ) dans le contrat de maintenance.
Téléphonie