Les enjeux
Aujourd’hui, la pérennité des enjeux stratégiques de votre entreprise est
directement liée à la fiabilité de votre système d’information.
Ces systèmes, de plus en plus complexes et de plus en plus pointus
techniquement, s’ouvrent maintenant sur le monde extérieur et nécessitent une
grande vigilance .
Conscient de cette problématique, et fort d’une expérience avérée dans le
domaine du support et de la maintenance des systèmes informatiques, FINLEY S.A.
a conçu une gamme de contrat d’assistance, vous offrant au meilleur coût une
garantie adaptée à vos risques.
Notre engagement : une charte de qualité
Le rétablissement des services de votre système d’information en cas de
dysfonctionnement dépend d’une équipe qui se doit d’être réactive, disponible,
à l’écoute, et compétente.
Pour satisfaire à ces critères, Finley s’est engagé dans une démarche qualité
ISO 9002 de ses services de maintenance.
Les moyens :
Finley met à votre service une équipe de 12 ingénieurs et techniciens. Pour être
au meilleur niveau, ceux-ci suivent régulièrement des formations chez Microsoft
et les constructeurs ou éditeurs de logiciels.
Ils utilisent également un intranet, le SIF, pour gérer les appels, suivre les
appels hot-line, les interventions, analyser les problèmes traités, gérer votre
parc par site ainsi que vos licences.
Une méthode :
Le support est organisé autour d’une étape essentielle, la qualification de
l’appel avec un premier diagnostic du dysfonctionnement . Par exemple, vous
n’arrivez pas à envoyer un e-mail. Est ce un problème lié au fournisseur
d’accès Internet, de paramétrage de votre P.C., de la messagerie réseau,
d’utilisateur, du routeur …Les causes de chaque problème peuvent être
multiples. Grâce a son équipe pluridisciplinaire (Technicien réseau,
formateurs, développeurs…), FINLEY S.A. est en mesure de vous apporter une
réponse rapide et efficace. Un rapport est émis, après chaque appel, après
chaque intervention et vient enrichir le dossier technique de votre
installation. Celui ci est actualisé en temps réel.
Votre contrôle :
Un accès internet privilégié est réservé à votre responsable informatique pour
saisir le journal d’évènements, les demandes d’interventions (vous pouvez
enregistrer une demande d’intervention et consulter ensuite la date à laquelle
sera traitée votre intervention). Vous pouvez aussi consulter le planning des
interventions, le dossier technique, l’historique des appels hot line,
l’historique des interventions site par site et les procédures internes telles
que la gestion des sauvegardes, des anti virus ou comment accéder à sa
messagerie à partir de l’extérieur
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