Gestion de la Relation Clients

La gestion de la relation clients a pour but de nous rendre plus efficace auprès de nos clients, soit en étant plus réactif à leurs demande, soit en apportant de nouveaux services ; ce qui permet ainsi de se démarquer de sa concurrence.

La G.R.C. va pouvoir apporter un support complémentaire soit à :

• votre force de ventes,
• vos services d'administration des ventes,
• vos techniciens de maintenance,
• vos services administratifs du S.A.V.

Le déploiement en est facilité par la mise en place d'intranet.

De nouveaux services peuvent également apportés directement à certaines catégories de vos clients par la mise en œuvre d’extranet :

• visualisation des commandes en-cours,
• consultation des délais de livraison, 
• consultation d’une référence en stock,
• consultation du stock à terme pour une référence,
• Saisie et transmission de nouvelles commandes,

Augmenter l’efficacité de vos commerciaux avec un ensemble d’outils évolués destinés aux forces de ventes pour améliorer la relation clients et optimiser le traitement des commandes :

• basé sur des ordinateurs ultra-portable : pc de poche sous windows CE,
• basé sur des échanges via les réseaux Internet ou VPN ou directs,
• interfaçés avec les logiciels Sage,
• évolutif, les nouvelles versions s’auto installent.

• facilité d’utilisation : léger, tactile, intuitif,
• démarrage instantané, autonomie importante (8 heures et plus)
• moins de papier à manipuler
• mise à disposition des informations essentielles et à jour :
  • catalogue articles
  • tarifs, promotions
  • stocks
  • fiches clients
  • factures non réglées
  • évolution CA
• pride de commande rapide :
  • par cadencier, avec l'historique détaillé des commandes
  • par article
  • par code barres
• inutile de repasser au bureau :
  • liaisons régulières commercial-entreprise
  • réception directe des messages du manager
  • envoi des commandes de n'importe où : client, voiture, hôtel, entreprise
• pas de ressaisie :
  • les commandes s'intègrent automatiquement dans votre gestion quelle que soite l'heure d'arrivée
  • les documents de préparation de livraison s'impriment directement
• supervision temps réel des réalisations :
  • chiffres d'affaires
  • volumétrie
• pas de distribution fastidieuse des informations aux commerciaux, diffusion automatique
• fiches client, article, tarif, stock, facture
• messages
• nouvelles versions du logiciel